Nyheter
En stor del av Väsbyborna som ringer till kommunen är nöjda med bemötandet, det visar SKL:s slutrapport ”Kommunens Kvalitet i Korthet” som publicerades i januari. För enbart Väsby Direkt är siffrorna ännu positivare.
Väsby Direkt introducerades i februari 2011 för att göra det lättare för Väsbybor att få alla möjliga frågor som berör kommunen besvarade. I Sveriges Kommuner och Landstings, SKL, slutrapport ”Kommunens Kvalitet i Korthet” som publicerades i januari framgår att relativt få som ringer in för att ställa en fråga får kontakt med en handläggare, men det hindrar oss inte från att vara nöjda med tjänsten.
– Det här är hela idén med Väsby Direkt, att man ska kunna få svar direkt utan att behöva kopplas till handläggare, säger Titti Ringström, chef för Väsby Direkt.
Hela 90 procent av Väsbyborna tycker enligt rapporten från SKL att de fått ett gott bemötande när de ställt en enkel fråga till kommunen över telefon, och utvecklingen har varit positiv. Mellan år 2010 och 2011, då Väsby Direkt introducerades, har nöjdheten gått upp med 10 procentenheter. Men tittar man enbart på de områden som Väsby Direkt sköter är nöjdheten ännu högre.
– Särskiljer man de samtal som går till Väsby Direkt har vi 100 procent kundnöjdhet, vi tar exempelvis inte samtal om bygglov, säger Titti Ringström som delgivit tidningen resultatet från Profitels serviceundersökning för enbart Väsby Direkts verksamhetsområden.
– Vi har uppnått de här siffrorna genom att träna och prata kund hela tiden.
Väsby Direkt har varje månad cirka 3500 kundkontakter, vilket inkluderar kontakt via telefon, e-post och besök.